Retouren en annuleringen

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Gepersonaliseerde producten retourneren

Bij Drupp maken we jouw product speciaal voor jou, bijvoorbeeld met jouw naam, foto, tekst, logo of eigen ontwerp. Omdat deze producten een persoonlijk karakter hebben, zijn ze uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Voor deze gepersonaliseerde producten geldt daarom geen bedenktijd van 14 dagen. Je kunt ze niet retourneren of ruilen omdat je van gedachten bent veranderd, een ander ontwerp wilt of het product niet meer nodig hebt.

Deze uitzondering geldt uitsluitend voor producten die daadwerkelijk volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Je wettelijke rechten bij een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product blijven altijd gelden.

Je bestelling wijzigen of annuleren

Wil je jouw bestelling wijzigen of annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar drupp-official@outlook.com met je bestelnummer en je verzoek.

Zolang de productie nog niet is gestart, bekijken we of we jouw bestelling nog kunnen aanpassen of annuleren. Dit is een extra service en geen gegarandeerd recht bij gepersonaliseerde producten. Je verzoek is pas verwerkt zodra je hiervan een bevestiging van ons hebt ontvangen.

Zodra de productie is gestart, kunnen we wijzigingen of annuleringen vanwege een gewijzigde voorkeur niet meer accepteren. Je wettelijke rechten wanneer Drupp de overeenkomst niet goed nakomt, blijven hiervan losstaan.

Controleer jouw ontwerp vóór het bestellen

Controleer vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig je teksten, spelling, namen, afbeeldingen en de gekozen plaatsing van je ontwerp. Zorg er ook voor dat geüploade bestanden voldoende scherp zijn voor de gewenste bedrukking.

Als wij het product correct uitvoeren volgens jouw bestelling of een door jou goedgekeurde drukproef, geven fouten in jouw aangeleverde tekst of ontwerp op zichzelf geen recht op een gratis vervanging of terugbetaling.

Hebben wij een fout gemaakt bij het overnemen of bedrukken van jouw ontwerp? Dan zorgen we voor een passende oplossing.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Je mag verwachten dat jouw bestelling in goede staat aankomt en voldoet aan wat we hebben afgesproken. Is je product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of wijkt de bedrukking af van jouw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via drupp-official@outlook.com.

Vermeld daarbij:

• Je naam en bestelnummer.

• Een duidelijke omschrijving van het probleem.

• Indien mogelijk, foto’s van het product, de bedrukking en eventuele schade aan de verpakking.

Foto’s helpen ons om je melding sneller te beoordelen. Het ontbreken van foto’s betekent niet automatisch dat je geen recht hebt op een oplossing.

Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek in ieder geval tijdig is. Je hoeft een gebrek dus niet direct bij ontvangst te ontdekken om je wettelijke rechten te behouden.

Hoe we een probleem oplossen

Wanneer een product niet voldoet aan wat je daarvan mocht verwachten, zorgen we kosteloos voor een passende oplossing volgens de geldende wetgeving. In beginsel gaat het om reparatie of vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast.

Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet goed wordt uitgevoerd of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, kun je afhankelijk van de situatie recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koop en terugbetaling. Bij een gering gebrek bestaat niet altijd recht op volledige ontbinding.

Schade door verkeerd gebruik, vallen of onderhoud in strijd met de verstrekte gebruiksinstructies valt in beginsel niet onder de wettelijke garantie. Dit beperkt je rechten bij een oorspronkelijk gebrek niet.

Een product terugsturen bij een klacht

Neem bij een klacht bij voorkeur eerst contact met ons op. Als het nodig is om het product terug te sturen, ontvang je van ons het juiste retouradres en de verzendinstructies.

Bij een gegronde klacht over een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de noodzakelijke retourkosten voor Drupp. We verstrekken hiervoor een retourlabel of spreken met je af hoe deze kosten worden vergoed.

Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking vormt geen reden om een wettelijke garantieclaim af te wijzen.

Een retourzending geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling wanneer het gaat om een correct geleverd gepersonaliseerd product.

Ruilen

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geruild vanwege een andere voorkeur voor het ontwerp, de tekst, de kleur of het product.

Heb je een verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Dan behandelen we dit als een klacht en gelden de hierboven beschreven rechten en oplossingen.

Terugbetalingen

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling of wij een annulering hebben bevestigd, ontvang je hiervan bericht.

We betalen het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging terug, binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Hiervoor gebruiken we in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere kosteloze methode afspreken.

Bij een volledige ontbinding vanwege een gebrekkig of verkeerd geleverd product vergoeden we ook de bijbehorende oorspronkelijke bezorgkosten en noodzakelijke retourkosten.

Je bank of betalingsprovider kan enige verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Neem contact met ons op als je de terugbetaling niet hebt ontvangen binnen de termijn die we hebben aangegeven.

Je wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen dwingende rechten die je volgens de toepasselijke wetgeving hebt. De uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten staat los van je rechten wanneer een product gebrekkig is, verkeerd wordt geleverd of Drupp andere afspraken niet nakomt.